Referenzen
Du bist Arzt und fragst Dich, wie Du Deine Praxis digitalisieren und damit perfekt auf die aktuellen Herausforderungen vorbereiten kannst? Dann bist Du bei thiemwork genau richtig. Seit Jahren begleiten wir Ärzte auf Ihrem individuellen Weg in die Digitalisierung.
Die Gesundheitskarte war erst der Anfang
Wenn wir es ganz genau nehmen, sind alle Praxen in Deutschland spätestens seit Einführung der Gesundheitskarte digitalisiert. Die gute Nachricht an dieser Stelle lautet also der erste Schritt in Richtung Digitalisierung ist längst gemacht.
Egal, wie genau Dein nächster Schritt in Richtung Digitalisierung aussieht, er hat das Potenzial Dein Leben, das Leben Deiner Angestellten und das Leben Deiner Patienten deutlich zu vereinfachen.
Online Vertrauen schaffen
Hast Du Dich schon einmal gefragt, warum Deine Patienten Dir vertrauen? Kamen Sie über eine Empfehlung eines anderen Patienten zu Dir, oder sind sie einfach irgendwann blind in Deine Praxis gelaufen, weil Du schlicht und einfach in Ihrer Nähe warst?
Dank der Digitalisierung kannst Du schon lange bevor Dein Patient das erste Mal Deine Praxis betritt aktiv dafür sorgen, dass er Dir und keinem anderen Arzt sein Vertrauen schenkt. Ein perfekter Ort Vertrauen zu schaffen kann zum Beispiel Deine Webseite sein. Während Deine Kollegen noch glauben, dass eine solide Arzt-Webseite lediglich die Adresse der Praxis und die Öffnungszeiten enthalten sollte, kannst Du das volle Potenzial Deiner Webseite nutzen, um Vertrauen zu Deinen Patienten aufzubauen. Präsentiere zum Beispiel Deine Weiterbildungen und die Deines Teams auf Deiner Webseite, um Deinen Patienten das Gefühl zu geben, dass Sie bei Dir gut behandelt werden.
Mach Schluss mit der Zettelwirtschaft
Kennst Du einen Patienten, der vor seiner Behandlung mit Freuden den Auskunftsbogen ausfüllt? Wie steht es um die Freude Deiner Mitarbeiter, wenn Sie die Daten des Patienten zu entziffern versuchen? Im Rahmen der Digitalisierung kannst Du den lästigen Zettel durch einen digitalen Auskunftsbogen ersetzen und so für deutlich mehr Komfort bei allen Beteiligten sorgen.
Warte nicht auf Informationen
Dir liegt die Gesundheit Deiner Patienten am Herz? Es quält Dich, wenn Du mitbekommst, dass ein Patient auf seine Behandlung warten muss, weil ein Röntgenbild oder ein Befund ewig braucht, um von Deiner Praxis in die eines Kollegen zu gelangen? Dann ersetze diese analogen Prozesse im Rahmen Deiner Digitalisierung doch einfach durch digitale Prozesse und sorge so dafür, dass alle wichtigen Daten in Windeseile von A nach B kommen.
Gestalte die Digitalisierung Deiner Praxis
Die nächste gute Nachricht lautet: Du kannst die Digitalisierung Deiner Praxis gestalten. Die alles bestimmende Frage für Deine Digitalisierung lautet: Wie kann ich meinen Patienten ein großartiges Nutzererlebnis schaffen? Da nicht nur Deine Praxis, sondern auch Deine Patienten einzigartig sind, gibt es an dieser Stelle keine pauschalen Antworten, daher haben wir Dir hier einen kleinen Überblick der Möglichkeiten zusammengestellt:
Bewertungsportale
Für viele Menschen ist es inzwischen normal, dass sie Produkte und Leistungen bewerten. Bei Ärzten machen sie hier keine Ausnahme. Weil Menschen nun einmal Menschen sind, tendieren sie leider dazu negative Erlebnisse ehr zu bewerten, als positive Erlebnisse. Auf diese Weise kann sich selbst der beste Arzt der Welt Online eine schlechte Reputation einhandeln, die massive Auswirkung auf die Gewinnung neuer Patienten haben kann.
An dieser Stelle hilft ein aktives Bewertungsmanagement. Wir beraten Dich gern, wie Du dieses für Dich am besten auf den Weg bringst.
Glossar
Für Deine Patienten sind Begriffe wie Abduktion, Bruxismus oder zerebrovaskulär Fremdworte, die ihnen im Alltag nur selten begegnen. Als Arzt hast Du während Deiner Ausbildung eine ganz neue Sprache gelernt und fragst Dich schon lange nicht mehr, was es mit diesen Begriffen auf sich hat. Nicht selten stellt diese medizinische Fachsprache, die die Kommunikation unter Ärzten erleichtert und beschleunigt eine Kommunikationsbarriere mit dem Patienten da. Sobald ein Patient Deine Praxis betritt helfen Du und Deine Mitarbeiter ihm diese Sprache – wo notwendig – zu verstehen. Auf Deiner Webseite übernimmt ein gut gepflegtes und sinnvoll eingebundenes Glossar diese Aufgabe.
Online Terminbuchung
Wer zum Arzt möchte braucht in der Regel einen Termin. Die telefonische Terminvereinbarung bindet in vielen Arztpraxen wertvolle personelle Ressourcen. Zudem ist sie in Stoßzeiten schnell Anlass für Unzufriedenheit beim Patienten, da dank besetzter Leitungen oder freundlichem Anrufbeantworter das Gefühl bekommt, dass er Niemanden erreicht.
An dieser Stelle kann eine Online Terminbuchung Abhilfe schaffen. Diese ist inzwischen so normal geworden, dass sie sich mehr nur bei ganz jungen Patienten großer Beliebtheit erfreut.
Google Maps
Die meisten Menschen beginnen mit Ihrer Suche nach einem Arzt im Internet. In der Regel suchen Menschen Ärzte in ihrer Nähe und so ist Google Maps für viele Patienten der Erstkontakt mit ihrem zukünftigen Arzt. Als Inhaber einer Praxis hast Du die Möglichkeit den Auftritt Deiner Praxis auf Google Maps zu gestalten. Wir beraten Dich gern, wie das funktioniert und übernehmen auf Wunsch auch gern die Gestaltung Deines Praxisauftritts an dieser Stelle.
Webseite für Deine Praxis
Deine Webseite prägt die Wahrnehmung Deiner Praxis für Deine Patienten. Wenn ein Patent Deine Seite besucht möchte er in jedem Fall wissen
- Wie er Dich erreichen kann
- Wie Deine Öffnungszeiten sind
- Wo Deine Praxis sich befindet
Diese Informationen sollte Deine Seite daher überall gut sichtbar zur Verfügung stellen.
Online Sprechstunde
Insbesondere in ländlichen Regionen kann der Besuch beim Arzt eine Herausforderung für Patienten sein. Mit Hilfe einer Online Sprechstunde kannst Du Deinen Patienten in Zukunft unnötige Reisen ersparen. Dank der Technologien, die sich immer weiterentwickeln ist es in Zukunft sogar vorstellbar, dass Patienten direkt Online via Videocall und Co. behandelt werden können.
Local SEO
Als Arzt möchtest Du in der Regel von Patienten in Deiner Umgebung gefunden werden. Durch eine auf Dein Einzugsgebiet ausgerichtete SEO-Optimierung gewinnst Du nur Patienten, die für Dich relevant sind und sparst gleichzeitig wertvolle Ressourcen in der Optimierung, da Du Dich nur gegen die Wettbewerber in Deiner Region, nicht gegen Wettbewerber auf der ganzen Welt dursetzen brauchst.
Termintreue erhöhen
Kaum etwas ist ärgerlicher als ein Termin, der gemacht und nicht gehalten wird. Die Gründe für einen verpassten Termin sind vielfältig. Eine automatisiertes Termin Management Tool, dass Deine Pateienten per E-Mail oder SMS an Termine erinnert kann Deine Termintreue massiv nach oben bewegen.